CEO e fundadora da Customer Centric Consulting, sou executiva, consultora, mentora e conselheira empresarial com mais de 27 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success e gestão centrada no cliente.

Ao longo da minha trajetória, apoiei mais de 100 operações e projetos, conectando visão executiva, estratégia, operação e tecnologia para gerar resultado real. Acredito que a transformação começa quando o cliente deixa de ser tema de reunião e passa a ser o centro das decisões.

Sou autora de 5 livros sobre CX e CS, Presidente da AIESC, Editora-chefe do Portal Customer e conselheira empresarial. Meu propósito é simples: ajudar empresas a crescer colocando o cliente onde ele sempre deveria ter estado — no centro de tudo.