Consultorias e Mentorias
Transformando estratégia
em resultados reais
Os serviços, produtos, pessoas, empresas e mercado estão em contínua evolução e a cada dia, uma nova descoberta é realizada. As empresas necessitam acompanhar tais mudanças e estar à frente de seus concorrentes.
A parceria de uma consultoria de clientes irá lhe sustentar a encontrar o melhor caminho e alcançar cada objetivo estratégico de sua empresa com rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria do desempenho, novos conhecimentos e transformar completamente as experiências vivenciadas por seus clientes.
Nossas Áreas de Atuação
Consultoria especializada
em experiência do cliente
Soluções completas para transformar cada ponto de contato em uma experiência memorável — da estratégia à execução.
Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Vendas
Diagnóstico · Estruturação · Governança · Indicadores
- Diagnóstico de Maturidade em Customer Experience
- Estruturação da Área de Customer Experience
- Implantação da Governança de Customer Experience
- Implantação e Gestão dos Indicadores de CX
- Reestruturação das Centrais de Atendimento e Call Center
- Implantação de Centrais de Atendimento
- Reestruturação do processo e funil de vendas voltado à entrega de valor ao cliente
- Programas de Foco e Voz do Cliente
Customer Success e Suporte N1
Estruturação · Governança · Cultura CS · Churn · Jornada
- Estruturação da Área de Customer Success
- Implantação da Governança de Customer Success
- Engajamento e Implantação da Cultura de CS
- Diagnóstico de Churn e modelos de Atendimento
- Customer Service – Atendimento Encantador no suporte técnico
- Análise da Adoção de Produto
- Perfil dos Colaboradores e Desenho de Cargos
- Revisão da Entrega de Valor do Produto
- Régua de Relacionamento e Gestão de Indicadores
- Onboarding e Ongoing — Mapa de Jornada
Qualidade, Satisfação e Lealdade
NPS · CSAT · CES · NEV · Processos · Fichas de Qualidade
- Diagnóstico da Qualidade no Atendimento
- Implantação da Nova Qualidade baseada na Jornada do Cliente
- Modelagem e Fluxogramação de Processos
- Indicadores de Desempenho de Qualidade, Satisfação e Lealdade do consumidor
- Reestruturação dos Procedimentos Operacionais
- Modelagem e Atualização das Regras de Negócios
- Implantação e Gestão de Pesquisas de NPS, CSAT, NEV e CES
- Implantação de fichas de qualidade nas centrais
- Planos de Ação e Gestão pós-pesquisas
- Entrevistas com clientes estratégicos
Mapeamento da Jornada e Persona
B2B · B2C · Aluno · Paciente · Colaborador · Personas
- Mapeamento da Jornada do Cliente B2B e B2C
- Mapeamento da Jornada do Aluno
- Mapeamento da Jornada do Paciente
- Mapeamento da Jornada do Colaborador
- Criação de Personas para as Jornadas com base em pesquisas
- Análise de relatórios de Impacto e riscos nas experiências mapeadas
- Plano de Ação de melhoria contínua das oportunidades
- Criação dos indicadores de gestão da experiência
Employee Experience e Jornada do Colaborador
Cultura · Avaliação · Pesquisas Internas · Ética
- Elaboração do Mapa de Jornada do Colaborador
- Modelagem da Cultura Organizacional
- Avaliação de Perfil, Cargos e Salários
- Análise da Cultura Centrada no Cliente
- Avaliação de Desempenho
- Análise e Implantação de Pesquisas Internas
- Código de Ética e de Conduta
Inovação e Design Thinking
Startups · Prototipação · Transformação Digital · Inovação
- Estruturação de novos negócios
- Mentoria de startups
- Design de serviços orientados aos clientes
- Mentoria em prototipação de novos produtos
- Conceitos, idealização e planos de negócio
- Mentoria para novos empreendedores e Startups
- Projetos de Transformação Digital
- Implantação de Núcleos de Inovação
Curadoria Digital — Voz e Texto
ChatBot · URA · Gravações · Scripts · Persona Digital
- Análise de relatórios das soluções de Texto (ChatBot) e Voz (URA de Atendimento)
- Gestão dos indicadores de desempenho
- Análise de Gravações com base em amostragem de chamadas específicas
- Análise de Conversas com base nas análises numéricas e nos textos das conversas
- Análise da Persona e personalidade para o atendimento
- Revisão dos Scripts e textos utilizados
Gestão de Projetos
PMO · Metodologias Ágeis · CRM · IA · Telecom · Call Center
- Elaboração do Plano Estratégico do Projeto
- Terceirização de PMO e recursos
- Acompanhamento do Projeto
- Gestão de Indicadores e apresentação do plano evolutivo
- Aplicação de metodologias ágeis de gestão
- Apontamento dos Riscos e Oportunidades
- Apoio para implantação de projetos de CRM, Soluções Digitais, Inteligência Artificial, URA, Telecom, Call Center e outros
