Customer Experience · Customer Success · Governança

Estratégia, governança e implantação para transformar EXPERIÊNCIA em resultado de negócio.

Do diagnóstico à execução, ajudamos empresas a transformar experiência do cliente em crescimento, eficiência, retenção e governança.

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Euriale Voidela CEO e Fundadora da Customer Centric Consulting
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Euriale Voidela, CEO e Fundadora da Customer Centric Consulting
Da estratégia à execução Consultoria para CX, CS, governança, tecnologia e crescimento.
S3+S4 — Customer Centric Consulting
Diagnóstico Estratégico

Onde a empresa
perde valor sem perceber

Nem toda perda aparece no financeiro. Ela começa na jornada, no processo, no atendimento e nas decisões que não colocam o cliente no centro.

Quando a experiência não é governada, o custo aparece em retrabalho, churn e baixa produtividade — antes mesmo de aparecer no balanço.

01
Clientes que não reclamam — apenas deixam de comprar

A perda aparece quando a recompra cai, a indicação desaparece e a receita enfraquece silenciosamente.

02
Processos que geram retrabalho e custo invisível

Fluxos mal desenhados aumentam esforço interno, atrasam entregas e desgastam a experiência.

03
Indicadores que existem, mas não orientam decisão

NPS, CSAT e dados operacionais precisam sair dos relatórios e entrar na agenda executiva.

04
Canais digitais que operam sem integração real

WhatsApp, CRM, bots e automações só geram valor quando conectados à jornada e ao processo.

05
Times que atendem, mas não conseguem gerar vínculo

Atendimento sem método e cultura limita relacionamento, retenção e percepção de valor.

06
Estratégias que crescem sem sustentação operacional

Quando a empresa cresce sem governança, a experiência perde consistência e o custo aumenta.

Como Atuamos
Nossas Soluções

Da estratégia
à execução

Soluções integradas que conectam estratégia, processos, tecnologia, dados e cultura para gerar eficiência e crescimento sustentável.

01
Estratégia e Governança Empresarial

Conectamos visão de negócio, cliente, indicadores e ritos executivos para orientar decisões com mais clareza, método e foco em resultado.

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02
Processos e Jornada

Mapeamos atritos e redesenhamos processos para jornadas mais simples, integradas e eficientes.

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CX, CS e Retenção

Modelos que fortalecem relacionamento, reduzem churn e ampliam valor ao longo do tempo.

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04
Dados, Indicadores e Decisão Executiva

NPS, CSAT, CES e dados operacionais transformados em inteligência para gestão e priorização executiva real.

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05
Tecnologia e IA

CRM, bots e IA com curadoria, estratégia e visão de negócio — não só implementação.

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06
Cultura e Liderança

Líderes e equipes prontos para sustentar cultura centrada no cliente com método.

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Assessoria e Governança

Maturidade CX/CS para conselhos e diretores que transformam decisões em cultura cliente-centric.

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Alguns clientes que já acreditaram
na Customer Centric Consulting

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S5 — Customer Centric Consulting
Jornada de Maturidade CX

Do atendimento básico à
inteligência do cliente6 eras de evolução

Cada era representa um salto real de maturidade. A maioria das empresas está entre CX 2.0 e CX 4.0 — e nem sabe disso.

MATURIDADE Jornada CX 6 estágios CX 1.0 📞 Atendimento Básico Foco em eficiência e redução de custo. Cliente = ticket. ↑ Resolve demandas pontuais. CX 2.0 🔗 Multi- canalidade Múltiplos canais integrados. Cliente chega por onde quer. ↑ Amplia acesso, reduz fricção. CX 3.0 ⭐ Personali- zação Jornadas por perfil. O cliente começa a ser visto como pessoa. ↑ Experiências mais aderentes. CX 4.0 📊 Dados e Analytics NPS e dados como bússola executiva — não só relatório. ↑ Decisões baseadas em dados. CX 5.0 🤖 IA e Automação Personalização em escala com chatbots e visão de negócio. ↑ Escala com eficiência. ✦ NOVA FRONTEIRA CX 6.0 💡 Customer Intelligence Dados, emoção e governança. ↑ Lealdade e crescimento.
🔍
Diagnóstico de Maturidade
Identificamos em qual
estágio sua empresa está

Realizamos um diagnóstico completo e estruturado para mapear o nível atual de maturidade em CX — analisando processos, dados, cultura, tecnologia e liderança. Sem achismo, com método.

🚀
Consultoria Empresarial
Levamos sua empresa ao
patamar que ela deseja

Com o diagnóstico em mãos, construímos um plano de evolução personalizado — e atuamos lado a lado na implantação. Do estágio atual ao próximo nível, com clareza de caminho e resultado mensurável.

Em qual era sua empresa está?
Até onde ela precisa e pode chegar?

A Customer Centric Consulting diagnostica sua maturidade atual e traça o caminho para o próximo nível — com método, estratégia e acompanhamento real.

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Portfólio de Especialidades

O que entregamos
de verdade

Do diagnóstico à implantação — soluções completas para empresas que querem colocar o cliente no centro da estratégia e transformar isso em resultado mensurável.

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Consultoria Customer Centric

Diagnóstico profundo da maturidade de CX, mapeamento completo da jornada, design de estratégia e implantação hands-on com ROI claro em cada etapa.

  • Diagnóstico de maturidade CX
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Estratégia e plano de ação
  • Implantação e acompanhamento
  • KPIs e métricas de resultado
Estratégia Implantação ROI
Ver detalhes
02
Customer Success

Estruturação de área de CS, playbooks, saúde de carteira e programas de retenção que reduzem churn e aumentam LTV.

CS Retenção LTV
03
Palestras & Keynotes

Alto impacto para eventos corporativos com dados, cases reais e provocações que movem à ação.

Eventos Keynotes
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Mentoria Executiva

Acompanhamento individual para líderes de CX, CCOs e CEOs que querem acelerar a transformação customer centric.

Mentoria Liderança
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Treinamentos In Company

Programas de capacitação customizados em CX, CS e cultura centrada no cliente — do C-level às equipes operacionais.

Educação Corporativo
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Contact Center & CX Ops

Redesenho completo de operações de atendimento, estrutura omnichannel, métricas que importam (FCR, TMA, CSAT, NPS) e treinamento de equipes para cultura centrada no cliente.

Operações Omnichannel NPS · CSAT
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Transformação Digital de CX com Tecnologia

CRM, plataformas omnichannel, IA conversacional e speech analytics — implantação com visão de negócio e foco em resultado real de CX.

  • CRM e plataformas de engajamento
  • IA e automação conversacional
  • Speech analytics e VoC
Tecnologia IA Omnichannel
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Assessoria & Advisory Board

Governança e maturidade CX/CS para conselhos — diagnóstico C4B, NPS estratégico e gestão da qualidade.

Governança C4B
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ISO 9001 & Auditoria

Documentação de processos para certificação ISO 9001 e auditorias internas com foco em CX.

ISO 9001 Auditoria

Cada projeto começa com uma conversa honesta.
Entendemos onde sua empresa está, onde quer chegar e construímos o caminho com método, dados e responsabilidade pelo resultado.

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Marcas que despertam emoção criam vínculos duradouros, fortalecem experiências e aumentam a confiança do consumidor.

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Customer For Business transforma relacionamento em crescimento sustentável

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