CONSULTORIA

Empresarial

Na Consultoria Customer Centric, liderada por Euriale, oferecemos uma abordagem integral para transformar a experiência do cliente e otimizar a gestão empresarial.

 

Os serviços, produtos, pessoas, empresas e mercados estão em constante evolução, com novas descobertas surgindo a cada dia. Para se manterem competitivas, as empresas precisam acompanhar essas mudanças e se destacar frente aos concorrentes. A parceria com uma consultoria especializada em clientes pode ser o diferencial para encontrar o melhor caminho e atingir os objetivos estratégicos da sua empresa de forma eficaz. 

 

Consultoria Estratégica

 

Essa parceria proporciona rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria no desempenho, aquisição de novos conhecimentos e transformação completa das experiências dos seus clientes.

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Especialidades

O que
entregamos de verdade

Do diagnóstico à implantação — soluções completas para empresas que querem colocar o cliente no centro da estratégia e ver isso virar resultado.

01
Consultoria Customer Centric

Diagnóstico profundo, mapeamento de jornada, design de estratégia CX e implantação hands-on com seu time. Do problema à solução com ROI claro.

Estratégia & Implantação
02
Customer Success

Estruturação de área de CS, playbooks de onboarding, saúde de carteira e programas de retenção que reduzem churn e aumentam LTV.

CS · Retenção · LTV
03
Contact Center & CX Ops

Redesenho de operações de atendimento, estrutura omnichannel, métricas que importam e treinamento de equipes para cultura centrada no cliente.

Operações · Omnichannel
04
Palestras & Keynotes

Apresentações de alto impacto para eventos corporativos e setoriais. Conteúdo com dados, cases reais e provocações que movem pessoas à ação.

Eventos · Keynotes
05
Treinamentos In Company

Programas de capacitação customizados em CX, CS, EX e cultura centrada no cliente. Do C-level às equipes operacionais.

Educação Corporativa
06
Mentoria Executiva

Acompanhamento individual para líderes de CX, CCOs e CEOs que querem acelerar a transformação customer centric em suas organizações.

Mentoria · Liderança
07
Assessoria & Gestão Estratégica

Governança e maturidade em CX/CS para conselheiros e diretores que querem transformar decisões em cultura cliente-centric de verdade.

  • Assessoria para Conselhos
  • Gestão da Qualidade
  • Diagnóstico de Maturidade C4B
  • NPS Estratégico
Governança · C4B
08
Transformação Digital & Operação

Implantação de tecnologia centrada no cliente — da estratégia omnichannel à IA conversacional, com visão de negócio e foco em CX.

  • Transformação Digital da Jornada
  • Robôs e IA Conversacional
  • Omnichannel e Integração
  • Implantação Tecnológica
Tecnologia · IA · Omnichannel
Diagnóstico

Sua empresa pode estar perdendo valor sem perceber

O dinheiro vai embora devagar — no cliente que não volta, na venda que não se sustenta, no retrabalho invisível.

Reconhece esses sinais na sua empresa?

Agendar reunião estratégica
  • 01Clientes que somem sem dar satisfação — contratos que não renovam
  • 02Time comercial bate meta, mas a carteira não cresce
  • 03Operação sobrecarregada corrigindo o que poderia ter sido evitado
  • 04Crescimento que existe, mas exige esforço cada vez maior
  • 05NPS medido, relatório entregue — e nada muda de verdade
  • 06Cultura que fala do cliente, mas nas decisões ele nunca aparece

Agende uma reunião com nosso time e transforme o atendimento de seu cliente com a Customer Centric Consulting

A Customer Centric Consulting é gerenciado por Euriale Voidela - Consultora e Palestrante especializada das áreas de Customer Experience, Customer Success, Contact Center, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience, Transformação Digital e Mapa de Jornada do Cliente.

 

- Cursos - Treinamentos e Workshops

- Palestras e Eventos

- Consultrorias e Mentorias

 

Vamos juntos, transformar o seu negócio!

 

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Entregar Experiência e Sucesso ao Cliente é a nova missão das estratégias do CEOs e CTOs das grandes empresas de todo o mundo.

 

Segundo a Forrester, 76% dos Executivos dizem que melhorar as estratégias de CX é uma das maiores prioridades em 2020. Clientes emocionalmente envolvidos têm 5x mais chances de recomendar uma marca/empresa para seus clientes.

 

Para construir a confiança do seu cliente, você tem que entender os seus comportamentos e suas necessidades.

 

Convidamos a acompanhar a coletânea de artigos da EURIALE VOIDELA especialmente elaborados para o Portal Customer. 

 

Conselheira Especialista em Clientes e Consultoria Empresarial
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Euriale Voidela é uma profissional apaixonada por cuidar de clientes, com uma trajetória de 25 anos de atuação. Sua vasta experiência abrange Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Contact Center.

 

Euriale é uma eterna aprendiz e entusiasta de inovações, sempre em busca de novas tendências para propor soluções criativas, simples e rentáveis que aprimorem a experiência dos clientes.

 

Seu trabalho é guiado pela crença de que a verdadeira excelência empresarial nasce da governança sólida e do compromisso em ouvir e valorizar a voz dos clientes.

 

- Conselheira Empresarial formada com honras pela Board Academy, Celint, PUC Paraná e FGV

- Economista com especializações e MBA em Gestão Empresarial, Governança, User Experience, Atendimento ao Cliente e Estatística apliada a negócios

- Diversos Custos e imersões no segmento de clientes, customer experience e governança

- Presidente da AIESC - Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente

 - Fundadora do Grupo Customer

- CEO na Customer Centric Consulting e na Customer Vagas

- Editora-chefe do Portal Customer

- Mentora do Programa do Conselho Feminino da FIESP-SP

- Líder da Comissão de Customer Experience do Board Academy

- Diretora de Inovação e Tecnologia do Mulheres Fazendo Negócios

Euriale é uma voz influente no setor, com contribuições como colunista na TV Bandeirantes e Record, além de ser palestrante em eventos renomados. Ao longo de sua carreira, foi reconhecida com diversas premiações, refletindo seu impacto e dedicação ao campo de Customer Experience e governança empresarial.